»» شرایط استفاده از سرویسها و محصولات شرکت روشن هاست

» روشن هاست برای ارائه خدمات محصولات خود دارای شرایط و تعهداتی است که در اینجا بصورت کامل بیان شده است که طبق آن روشن هاست بعنوان بعنوان شرکت فروشنده و ارائه کننده سرویسها و محصولات و شما و یا وکیل و نماینده و یا جانشین شما بعنوان مشترک خوانده می شود. بموجب این توافقنامه، شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و محصولات روشن هاست و همچنین تعهدات مشترک به روشن هاست و بالعکس مشخص می شود.کلیه سیاستنامه ها برای ارائه سرویسها به متقاضیان شامل سیاستنامه های مورد بحث در (UDRP (Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy بوده و کلیه مشترکین می بایست با آنها موافقت نموده و به آنها عمل می نمایند.

» امنیت اطلاعات
» روشن هاست متعهد می شود که کلیه نقل و انتقالات اطلاعات مشترکین در فضایی امن و با اتوماسیون پیشرفته ای صورت گیرد و کلیه اطلاعات مشتریان نیز روشن هاست محفوظ خواهد بود. و در مقابل مشترک متعهد می گردد که در حفظ مشخصات کاربری خود از جمله کلمه عبور و شناسه کاربری کوشا باشد و در نگهداری این اطلاعاتدقت لازم را بنماید و همیشه مراقب باشد که این اطلاعات در دسترس افراد دیگر قرار نگیرد. بدیهی است که روشن هاست هیچ نوع مسئولیتی را در قبال زیانی که فرد دیگری بدون اطلاع مشترک و با استفاده از مشخصات کاربری او بوجود آورده نمی پذیرد و مسئولیت کلیه کارهایی که بوسیله مشخصات کاربری مشترک و از طریق حساب او، توسط خود مشترک و یا وکیل یا جانشین او انجام می شود بعهده خود مشترک است.

» رویه حفاظت اطلاعات
» کلیه اطلاعات مشتریان نزد روشن هاست محفوظ خواهد بود و روشن هاست به هیچ وجه اطلاعات مربوط به شما را در اختیار دیگران قرار نخواهد داد. این اطلاعات به صورتی امن در بخش بایگانی و بانک اطلاعات شرکت ثبت شده و همچنین در پرونده الکترونیکی مشتری در شرکت نیز ثبت خواهد شد. همچنین وب سایت روشن هاست با برخورداری از اتوماسیون پیشرفته اطلاعات متقاضیان را از قبیل: نام، تلفن، آدرس، پست الکترونیک و... به صورتی کاملا امن به بانک اطلاعاتی تحت وب ما انتقال می دهد. همچنین این سیستم برای هر کاربر یک حساب کاربری اختصاصی ایجاد می کند که هر کاربر بلافاصله بعد از مراحل سفارش سرویسها می تواند به آن دسترسی داشته باشد. اطلاعات شما بمنظور ارائه سرویسها و ارتباط با شما و ارائه خدمات پس از فروش استفاده شده و نزد روشن هاست محفوظ خواهد بود.

» بر اساس اتوماسیون پیشرفته و سیستم یکپارچه  سفارش آنلاین روشن هاست برای کلیه سفارشات فاکتور آنلاین صادر می گردد که این فاکتورها جنبه شرکتی داشته و وجهه قانونی ارائه سرویسها را تضمین می نماید.

» روشن هاست بمنظور جلوگیری از اختلالات و سوءاستفاده و همچنین در جهت پیش برد در ارائه سرویسها و محصولات، اطلاعات مشترکین را مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد تا از کوچکترین اشکالات جلوگیری نماید . همچنین این امر در روند توسعه و بهبود خدمات شرکت و امنیت استفاده از خدمات و اطلاعات کلیه مشترکین کمک کننده خواهد بود.

» رویه پشتیبانی از مشتریان

» روشن هاست تعهد دارد که در طول مدت شبانه روز خدمات پشتیبانی فنی و پاسخگویی سریع به مشترکین و حل مشکلات آنان را به صورت رایگان فراهم نماید، همچنین از طرف مقابل مشترک متعهد می شود که حفاظت و احتیاط کامل را در مواردی که به او مربوط است مانند حفظ مشخصات کاربری حسابهای خود را داشته باشد تا پشتیبانی بهتر و سریعتر انجام گرفته و مشکلی برای مشترک پیش نیاید.

» روشن هاست روشهای متفاوتی برای برقراری ارتباط با مشتری از جمله ارتباط تلفنی و ایمیل و ارتباط آنلاین و ارتباط پانل کاربری را  فراهم نموده است تا مشکلات مشتری در سریعترین و امنترین روش صورت پذیرد.

» روشهای تماس و اعلام اطلاعات توسط مشتری

» مشترک می تواند از طریق یکی از روشهای زیر اقدام به تماس با پرسنل مختلف شرکت و همچنین اعلام و یا تغییر اطلاعات خود نماید.

» از طریق تماس تلفنی و یا فاکس ( البته این روش برای تغییر اطلاعات محرمانه مشترک مورد تایید شرکت نمی باشد و مشترک برای تغییر اطلاعات محرمانه باید از روشهای دیگر که در پایین ذکر شده است استفاده نماید.)

» از طریق پانل اختصاصی خود. این روش بسیار بهتر و امن تر است و پشتیبانی در این روش بسیار بهتر و سریعتر انجام می گیرد.

» ارسال درخواست به صورت آنلاین توسط فرم تماس در بخش تماس.

» از طریق تماس با پست الکترونیکی بخش های مختلف شرکت.

» از طریق گفتگوی آنلاین با مسئول پشتیبانی توسط بخش گفتگوی آنلاین در وب سایت شرکت.

» پست الکترونیکی

» روشن هاست مراحل تکمیل سفارشات و صدور فاکتور فروش و تاییدیه های حسابها را از طریق پست الکترونیک انجام می دهد و پست الکترونیک اصلی مشترک که در هنگام سفارش تسلیم روشن هاست شده است نزد شرکت معتبر بوده و همانطور که در بندهای فوق نیز اشاره شد مشترک برای تغییر اطلاعات و در خواستهای مهم باید از طریق آن اقدام نماید.

» رویه حفاظت از نام دامنه

دامنه (Domain) هویت اصلی یک سایت است بهمین خاطر روشن هاست حساسیت ویژه ای در حفظ اطلاعات مربوط به دامنه وب سایت مشترک دارد و تمامی اطلاعات و درخواستهای مشترک در مورد دامنه باید از طریق ایمیل اصلی که نزد روشن هاست معتبر می باشد اقدام شود. همچنین موارد مورد بحث در  (UDRP (Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy نیز شامل این رویه حفاظت از دامنه می شود.
(ICANN Policy: http://www.icann.org/dndr/udrp/policy.htm )

» نسخه پشتیبان (Backup)

» روشن هاست به صورت هفتگی از کلیه اطلاعات آپلود شده مشترکین و ایمیلها نسخه پشتیبان تهیه می کند ولی در درستی کامل این نسخه هیچ نوع تضمینی وجود ندارد بنابراین مشترک موظف است که در حفظ اطلاعات موجود در سایت و سالم ماندن آنها کوشا باشد.


» رویه استفاده از محصولات و نرم افزارهای شرکت

» کلیه حقوق مربوط به نرم افزارها برای روشن هاست محفوظ است.کلیه محصولات نرم افزاری روشن هاست دارای خدمات رایگان پس از فروش است ولی مشترک توافق می نماید که در حفظ آنها بکوشد زیرا ارائه خدمات ویژه هزینه خواهد داشت.

» استفاده درست و قانونی

» مشترک توافق می نماید که از سرویسها و محصولات روشن هاست در راستای قوانین ذکر شده استفاده نماید و در غیر اینصورت روشن هاست مجاز به قطع سرویس بدون اطلاع قبلی و عدم استرداد وجه خواهد بود.

» مشترک توافق می نماید که محتوای سایت او کاملا مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و همچنین قوانین بین الملل باشد.

» ارسال هرزنامه (Spam) از طریق میل سرورهای روشن هاست ممنوع بوده و روشن هاست مجاز است نسبت به قطع سرویس سایت اسپمر اقدام نماید.

» مشترک مجاز به ارسال ایمیل به صورت انبوه (Mass Mail) که باعث اختلال در میل سرورها میشود نبوده و روشن هاست با این نوع تخلف برخورد خواهد کرد.

» چنانچه استفاده مشترک از سرویسهای روشن هاست به گونه ای باشد که باعث تهدید قانونی نسبت به روشن هاست گردد، روشن هاست مجاز به قطع سرویس مورد نظر بدون استرداد وجه می باشد.

» چنانچه استفاده مشترک از سرویسهای روشن هاست حاوی موارد غیر اخلاقی و یا خلاف شرع و یا مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران و یا قوانین بین الملل باشد روشن هاست مجاز به قطع سرویس مشترک مورد نظر خواهد بود.

» روشن هاست مجاز به حذف فایلهای مخرب کاربران از جمله فایلهای ویروسی است و هیچ نوع اعتراضی از سوی مشترک نزد روشن هاست پذیرفته نخواهد بود.

» عدم بهره مندی شخص ثالث

» کلیه بندهای این توافقنامه مختص به مشترک مسقیم بوده و هیچکدام از بندها به صورت صریح و یا ضمنی اعطای حقوق و مزایا و تعهدی را به شخص ثالث موجب نمی شود، مگر در مواردی خاص که آن هم نیاز تایید مشترک مستقیم دارد.

» امور استخدام و بازاریابی

» متقاضیانی که بعنوان بازاریاب شرکت استخدام شده اند موظفند که از اطلاعات بازاریابی خود بخوبی مواظبت و محافظت نمایند و آن را در جایی امن نگهداری نمایند تا مورد سوء استفاده قرار نگیرد.

» نزد روشن هاست کد بازاریاب بعنوان شناسه و هویت اصلی اوست و روشن هاست هیچ مسئولیتی در قبال اینکه فرد بازاریاب کد بازاریابی خود را اشتباه وارد کرده و از این طریق باعث مضرات درآمدی خود شود نمی پذیرد.

» حقوق نمایندگان فروش

» کلیه نمایندگان موظف به تسویه حساب کامل قبل از شروع سرویس هستند. اگر تسویه حساب و یا تمدید حساب نمایندگی تا ۷ روز به تعویق بیافتد روشن هاست اقدام به قطع سرویس نماینده مورد نظر و کلیه سایتهای درون آن اکانت خواهد نمود و هیچ اعتراضی از طرف شخص نماینده و یا کاربران او پذیرفته نخواهد بود.

» روشن هاست مجاز است که سرویس کاربرای و نمایندگانی که بیش از حد از امکانات سرویس میزبانی خود استفاده می کنند برخورد کرده و در مواردی اقدام به قطع موقت سرویس نماید.

» کلیه خدمات پشتیبانی و حمایتها به صورت رایگان به نماینده عرضه می شود ولی با این حال نماینده باید از اطلاعات حساب کاربری و کنترل پنل اختصاصی خود به خوبی محافظت کند و آنها را در مکانی امن حفاظت نماید و بدیهی است که  نماینده خود مسئول اشکالات احتمالی است که ممکن است بر اثر اشتباهات شخصی در پانل خود بوجود آورد ولی روشن هاست از هیچ کمکی به نمایندگان خود در رفع مشکلات آنها مضایقه نخواهد کرد.

» رفع مسئولیت (Disclaimer)

» مشترک موظف است که برای تکمیل قراردادها و یا تمدید آنها بموقع برای پرداخت و تسویه حساب اقدام نماید در غیر اینصورت خود مسئول عواقب احتمالی مثل قطع سرویسها و از بین رفتن اطلاعات و... خواهد بود.

» روشن هاست آموزشها و راهنماییها و همچنین تذکرات لازم را در زمینه نگهداری و امنیت اطلاعات محرمانه به کاربران و نمایندگان ارائه می دهد ولی کلیه مشترکین موظفند که از سرویسهای خود و اطلاعات موجود در آنها به نحو درست نگهداری کنند. بدیهی است که روشن هاست هیچگونه مسئولیتی را در قبال خسارات و زیانهای اتفاقی و غیر مستقیم و یا نادانسته نمی پذیرد. همچنین روشن هاست هیچ مسئولیتی در قبال اینکه سرویس و یا محصول خریداری شده نیاز مشترک را برآورده نکرده و یا اینکه مشترک بخوبی نتواند با سرویس خود کار کند و یا انصراف مشترک را نپذیرفته و هیچ نوع اشکالی متوجه روشن هاست نخواهد بود.همچنین در موارد غیر از این استرداد یا عودت وجه با صلاحدید بخش مالی صورت گرفته و حق الزحمه مخصوص به خود را خواهد داشت.